تحرص منصة Mohamed Elgendy على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة، وفي الوقت نفسه نلتزم بالشفافية والوضوح فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع الخاصة بالبرامج التدريبية والخدمات المقدمة عبر المنصة.
1. التسجيل في الدورات
بمجرد إتمام عملية التسجيل وسداد الرسوم لأي دورة تدريبية عبر المنصة، يُعد ذلك إقرارًا من المتدرب بالموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المنصة.
2. طلب استرجاع الرسوم قبل بدء الدورة
يمكن للمتدرب طلب استرجاع الرسوم في الحالات التالية:
• إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.
• بشرط عدم بدء مشاهدة المحتوى التدريبي أو حضور أي جزء من الدورة.
وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10٪ من قيمة التسجيل قبل إعادة المبلغ.
3. بعد بدء الدورة
في حال قيام المتدرب ببدء الدورة التدريبية أو الوصول إلى المحتوى التعليمي، لا يحق له طلب استرجاع الرسوم المدفوعة.
وفي بعض الحالات الاستثنائية، قد يتم منح المتدرب رصيدًا تدريبيًا (Credit) يمكن استخدامه للالتحاق بدورة تدريبية أخرى بدلاً من استرجاع المبلغ.
4. الدورات المسجلة (Recorded Courses)
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي وإمكانية الوصول إليه فور إتمام الدفع، لا يمكن استرجاع الرسوم بعد فتح أو الوصول إلى المحتوى المسجل.
5. إلغاء الدورة من قبل المنصة
في حال إلغاء الدورة التدريبية من قبل منصة Mohamed Elgendy لأي سبب، يحق للمتدرب الاختيار بين:
• استرجاع كامل الرسوم المدفوعة
أو
• تحويل الرسوم إلى دورة تدريبية أخرى متاحة على المنصة.
6. آلية تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال إحدى الوسائل التالية:
• البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني
• نموذج الدعم المتاح على المنصة
ويجب أن يتضمن الطلب البيانات التالية:
• اسم المتدرب الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
• اسم الدورة التدريبية
• سبب طلب الاسترجاع
7. مدة معالجة طلب الاسترجاع
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند التسجيل.
8. حالات عدم الاسترجاع
لا يتم استرجاع الرسوم في الحالات التالية:
• عدم حضور المتدرب للدورة التدريبية.
• عدم إكمال الدورة بعد التسجيل.
• عدم اجتياز الاختبارات أو متطلبات التقييم.
• مخالفة سياسات المنصة أو إساءة استخدام المحتوى التدريبي.